1. Сама посередня велика авіакомпанія
2. Сама посередня регіональна авіакомпанія
3. Авіакомпанія, на яку надійшло найбільше скарг.
4. Авіакомпанія з найбільшим числом задокументованих інцидентів
5. Авіакомпанія, з якої доведеться переплатити за багаж
6. Авіакомпанія, з рейсу якої вас можуть примусово зняти через овербукинга.
7. Сама непунктуальність авіакомпанія
8. Авіакомпанія, найбільш часто втрачає багаж своїх пасажирів

2010 рік видався дуже хорошим для авіаіндустрії США. Авіакомпанії отримали найбільші прибутки за останнє десятиліття. За винятком American Airlines, кожна велика авіакомпанія змогла вийти в плюс.

Дослідження Airline Quality Rating (AQR), яке вийшло в квітні, теж додає оптимізму. За 2010 рік цифри краще, ніж за 2009.

Але це не означає, що авіакомпанії можуть спочивати на лаврах. Плата за багаж, як і ціни на квитки, злетіла; на багатьох рейсах перестали безкоштовно годувати. Все це фактори, які допомогли компаніям отримати прибуток. Тож не дивно, що клієнти були не так вже задоволені в 2010 році. За результатами одного з найавторитетніших дослідження 4 найбільші американські авіакомпанії потрапили в список «18 найгірших компаній в США».

Представляємо вашій увазі головні результати дослідження Airline Quality Rating (AQR).

Сама посередня велика авіакомпанія

United виявилася на останньому місці по рейтингу посередності серед усіх великих авіакомпаній. Їх показник скарг (1.64 на 100000 пасажирів) став другим найгіршим серед всіх авіакомпаній (включаючи регіональних) в 2010 році.

Сама посередня регіональна авіакомпанія

American Eagle виявилася на останньому місці по рейтингу посередності серед регіональних авіакомпаній. Головні чинники такого провалу - найбільша кількість втраченого багажу (7.15 на 1000 пасажирів) і найбільша кількість примусового зняття пасажирів з рейсів через овербукинга (4.02 на 10 000 пасажирів) в 2010 році.

Авіакомпанія, на яку надійшло найбільше скарг.

Авіакомпанія Delta виявилася авіакомпанією, на яку в 2010 році надійшло найбільше скарг (2 скарги на 1000 чоловік). У списку найбільш посередніх Delta зайняла 5 місце.

Авіакомпанія з найбільшим числом задокументованих інцидентів

Всього з 17 інцидентами в 2010 році авіакомпанія JetBlue все-таки зайняла останнє місце. Цей показник дуже хороший. На щастя, в наш час безпеку пасажирських авіаперевезень в США досягла найвищого рівня.

Авіакомпанія, з якої доведеться переплатити за багаж

Переможець у цій категорії залежить від типу багажу, який здають пасажири. Delta, US Airways і Continental мають схожу систему плати за багаж і ділять між собою цю «нагороду»

Авіакомпанія, з рейсу якої вас можуть примусово зняти через овербукинга.

American Eagle з показником 4.02 на 10 000 пасажирів авіакомпанія American Eagle «виграла» в цій категорії.

Сама непунктуальність авіакомпанія

Самою спізнюється авіакомпанією стала Comair. Всього 73.1% рейсів приземлилися відповідно до розкладу і це найгірший показник в 2010 році. Також авіакомпанія Comair зайняла 3 місце в рейтинг найбільш посередніх регіональних авіакомпаній.

Авіакомпанія, найбільш часто втрачає багаж своїх пасажирів

Авіакомпанія American Eagle частіше за інших в 2010 році втрачала багаж своїх пасажирів. Працівниками Державтоінспекції зафіксовано 7.15 випадків на 1000 пасажирів. Серед всіх (великих і регіональних) авіакомпаній American Eagle зайняла останнє місце в рейтингу посередності.

схоже