Каталог:
Новости
    Купить диван в Киеве недорого
    Стоит сходу обмолвиться, что на дешевеньком диванчике вам сберечь не получится, ведь такая мебель делается из материалов, которые стремительно приходят в негодность. Дешевенький наполнитель (к примеру,

    Телепузики смотреть онлайн бесплатно


    Балалайка бар нижний новгород официальный
    Строй инструмента. Практические сведения и указания. Посадка во время игры. 1. Сколько струн обязана иметь балалайка, и как они должны быть настроены. Балалайка обязана иметь три струны и так именуемый

    Суши алматы заказать
    Суши – смачное и аппетитно выглядящее блюдо, в состав которого, обычно, врубаются такие продукты, как – рис, упрессованные водные растения нори и рыба. Богатство рецептур изготовления ролов и суши побуждает

    Как украсить кремом торт
    Кремовые декорации уже многие годы не теряют собственной популярности посреди хозяек и кондитеров. Розочки, листики, бордюры из крема – непревзойденная классика, позволяющая украсить прекрасно тортик.

    Орхидея пересадка после цветения
    Каждый садовник должен знать, как пересадить орхидею после цветения, так как данный процесс имеет свои аспекты. Цветок, после того как он отцветет, нуждается в правильном уходе, чтоб его бутоны раскрылись

    Wooden house plans
    It is my pleasure to present to you The Wooden House Company. Please browse our portfolio and you will see that our work embraces all these qualities and. Web search results for Free Wooden Bird House

    Muzofon search
    Веб-сайт Muzofon.com до безумия прост в собственном управлении. . . был! В нем обычный незамудреный дизайн и оформление. Нету ничего такого особенного, но цвет приятный, салатовый, не напряжный для

    Выбрать натяжные потолки
    Как выбрать натяжные потолки. Избираем натяжные потолки верно. Для начала давайте разберемся, что все-таки представляет собой натяжной потолок. Итак, это особенная сверхпрочная тончайшая пленка, которую

    Геология участка в Киеве
    Проведения инженерно - геологических работ, которые на строительном сленге называют просто - геология направлено на получение достоверных данных на предмет характеристики грунтов участка предполагаемого

Програми лояльності на п'ятірочку: як магазини біля будинку утримують своїх клієнтів

  1. Перехрестя-Експрес
  2. Вікторія-Квартал
  3. Магнолія
  4. Пятерочка
  5. підсумок

Ми продовжуємо вивчати програми лояльності в різних галузях, і в цей раз на черзі російські роздрібні торговельні мережі в ціновій категорії не вище середнього. Сьогодні ми проаналізуємо, як всім відомі "магазини біля дому" мотивують нас повертатися до них знову і знову.

Для цього ми вибрали 4 популярних на ринку мережі, у яких діють власні програми лояльності: ними стали "Перехрестя-Експрес", "Пятерочка", "Магнолія" і "Вікторія-Квартал". Для зручності розрахунків ми визначили, що умовна героїня цієї статті Марина щотижня закуповує додому продукти на суму 5 000 рублів. Таким чином вона витрачає близько 20 000 рублів на місяць на їжу і побутові товари першої необхідності. Давайте перевіримо, скільки вона зможе заощадити, беручи участь в програмах лояльності від різних мереж магазинів крокової доступності.

Перехрестя-Експрес

Компанія "Перехрестя" є одним з лідерів на ринку "магазинів біля будинку". Мережа розвивається переважно в форматі супермаркетів, однак також просуває і "експрес-магазини", схожі на міні-універсами. Саме їх ми вибрали для порівняння з іншими російськими дискаунтерами в рівних умовах.

Про програму

Програма лояльності мережі називається "Клуб Перекресток", і вона заснована на накопиченні бонусів в результаті кожної покупки. Бонуси накопичуються на Карту учасника, яка існує в трьох видах: стандартна бонусна карта, банківська кобренд-карта і віртуальна карта в мобільному додатку "Мій Перехрестя". Цікаво, що за запитом можна відкрити груповий бонусний рахунок, наприклад, для членів сім'ї, отримати додаткову карту для балів і збирати їх разом.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника проходить в три етапи: на першому потрібно оплатити невеликий вступний внесок в розмірі 49,9 рублів, на другому - заповнити отриману анкету учасника і передати співробітнику магазину, і нарешті на третьому - активувати карту на сайті .

За що ви отримуєте бонуси?

Бонуси починають нараховуватися відразу після отримання карти, потрібно лише пред'явити її касиру. За кожні 10 рублів від покупки ви отримуєте 1 бал, при цьому сума балів завжди є круглим числом, тобто за 99 рублів ви отримаєте 9 повних балів на рахунок. Важливо, що бали не нараховуються за покупку товарів, які продаються по акції. Ще одне обмеження: не можна здійснювати більш 5 операцій в одному і тому ж магазині мережі по одному бонусному рахунку.

Програма також надає можливість накопичення додаткових балів за рахунок покупки "Улюблених продуктів": ви формуєте в Особистому кабінеті список товарів, які купуєте найчастіше, і отримуєте по 5 балів за кожні 10 рублів від суми покупки. Таким чином, вас стимулюють купувати найнеобхідніші продукти саме в "Перехресті".

Як їх можна витратити?

Конвертація балів у рублі відбувається за зворотнім курсом: 10 бонусів = 1 рубль. Оплачувати покупки балами можна повністю або частково, в залежності від вашого бажання (виняток - алкогольні напої і тютюн). Учасникам програми надаються персональні знижки на окремі позиції в чеку, а також регулярні знижки на товари тижні, а також можливість оплати покупок бонусами у численних партнерів програми.

Мобільний додаток "Мій Перехрестя"

Додаток програми є для iOS і Android і забезпечує повний доступ до функціонала програми і навіть більше. За допомогою програми учасник може:

  • Дізнаватися інформацію про вигідні акції, персональні пропозиції та партнерських проектах
  • Вибирати категорію «Улюблених продуктів», зробивши свої покупки ще приємніше
  • Контролювати стан бонусного рахунку
  • Нараховувати і списувати бали з екрану смартфона
  • Переглядати інформацію про чеках
  • Формувати зручні списки покупок перед походом в магазин
  • Знаходити найближчий супермаркет на мапі
  • Вибирати вино на свій смак і сканувати штрих-коди на пляшках з допомогою розділу «Сомельє»

А чи є вигода?

Отже, героїня нашої статті Марина, яка щотижня купує в "магазині біля будинку" продукти на суму 5 000 рублів, намагається вирішити, участь в якій програмі лояльності буде їй вигідніше всього. Що чекає її при оформленні карти "Перехрестя-Експрес"?

Що чекає її при оформленні карти Перехрестя-Експрес

В результаті зразкових підрахунків ми разом з Мариною зрозуміли, що її щомісячну винагороду - а значить, і вигода - становитиме при інших рівних умовах близько 200 рублів. А це - 4% від її щотижневих витрат на продукти або всього лише 1% повернення витрачених грошей в місяць.

Вікторія-Квартал

Назва говорить сама за себе: формат мережі, на відміну від великих супермаркетів "Вікторія" - невеликий і зручний «магазин біля дому». Восени 2016 року в усіх магазинах мережі була запущена нова програма лояльності "Моя Вікторія".

Про програму

В даному випадку керівники мережі прийняли рішення запитати у споживачів безпосередньо, щоб вони хотіли отримати в процесі участі в програмі. І в результаті онлайн-голосування, проведеного в соціальних мережах компанії виграла знижкова, а не звична нам бонусна механіка, яка лягла в основу програми лояльності "Вікторії" - 53% клієнтів в якості основного переваги картки лояльності проголосували за знижки на популярні товари, а в як додатковий пропозиції більшість (65%) вибрало персональні знижки. Суть наступна: щотижня у всіх магазинах мережі будуть відбиратися 1500 одиниць товару, на які будуть надаватися знижки до 50%, і паралельно для кожного учасника будуть формуватися персональні пропозиції на цікаві для них товари. Всі транзакції відбуваються по клубній картці "Моя Вікторія", наявність якої дає право на різні типи привілеїв.

Як стати учасником?

І знову для того, щоб стати учасником програми, вам потрібно буде пройти три простих етапи: по-перше, заповнити онлайн-анкету на сайті . По-друге, заповнивши анкету, ви отримаєте код карти, який потрібно буде пред'явити касиру в будь-якому магазині мережі. І по-третє, в обмін на код вам необхідно буде просто отримати карту - і почати нею користуватися.

Які привілеї ви отримуєте?

Основний стимул вступу в програму - отримання великих знижок (аж до 50%) на ряд товарів, які змінюються щотижня. Так компанія намагається мотивувати клієнтів купувати саме ті товари, які вигідні мережі. І судячи з того, що за перші два місяці була видано більше 2-х мільйонів клубних карт, а частка покупок з їх допомогою збільшилася в загальному товарообігу до 70% - "Вікторії" це вдалося.

Не менш важливим інструментом програми стали і персональні знижки і промопредложенія. Одним з них - наданням кожному іменинникові знижки 15% за тиждень до і після Дня Народження - клієнтів не здивуєш. Але ось інший може бути їм дуже цікавий: щотижня "Вікторія" переглядає весь асортимент товарів і, аналізуючи історію покупок, вибирає для кожного клієнта продукти і товари, які можуть бути цікаві тільки йому. Наприклад, якщо споживач регулярно купує дитячі товари, то Вікторія запропонує йому знижку 10% на дитяче харчування. І це часом може припасти до душі набагато більше: навіть за відсутності постійної гарантованої знижки персональне акційна пропозиція на улюблений продукт буває куди більш до речі.

Нарешті, третім інструментом стали нефінансові привілеї - забезпечення особливого статусу учасника Програми перед іншими клієнтами мережі. Так, кожен власник Клубної карти може вступити в один з трьох клубів за інтересами: "Гурмани", "Для батьків", "Здоров'я і спорт". Членство в таких клубах дає право на отримання запрошень на дегустації та майстер-класи, ексклюзивних пропозицій і спеціальних знижок від "Вікторії" і її партнерів. Варто сказати, що це дієвий засіб для залучення аудиторії в комунікацію: створення атмосфери "закритого клубу" учасників, формування особливої ​​"статусності" його членів з доступом до унікальних пропозицій - все це набагато ефективніше підвищує лояльність клієнтів "Вікторії", ніж просто регулярні знижки і акції.

Мобільний додатки "Моя Вікторія"

Мобільний додатки Моя Вікторія

"Вікторія" надає учасникам програми користуватися і віртуальної клубною картою в спеціальному мобільному додатку. Завантажити його можна як на iOS , Так і на Android . Його функціонал включає:

  • Особистий кабінет і управління віртуальною картою
  • Доступ до списку покупок і чеків
  • Навігація магазинів по карті і інформація про кожну точку мережі
  • Інформування про поточні акції та пропозиції
  • Доступ до персональних знижок і купонах
  • Унікальний контент для членів Клубів за інтересами (статті та авторські рецепти)
  • Зворотній зв'язок з можливістю оцінки акцій

А чи є вигода?

В даному випадку нам досить важко прогнозувати, яку вигоду може отримати наша героїня Марина, будучи учасницею програми лояльності "Вікторія-Квартал". Знижки змінюються щотижня і визначаються самою мережею, але за твердженням на офіційному сайті в сумі вони можуть доходити до 100-200 рублів. Тому за основу розрахунків ми візьмемо саме ці значення:

Тому за основу розрахунків ми візьмемо саме ці значення:

Таким чином, в залежності від того, які щотижня товари обиратиме Марина, її вигода може варіюватися від 400 до 800 рублів на місяць, що значно більше, ніж в мережі "Перехрестя".

Магнолія

"Мережа зручних магазинів" Магнолія - ​​найхарактерніший приклад типових "магазинів біля будинку". У неї є все: невелика територія, низькі ціни і безліч точок по всій Москві. А ще - найпростіша механіка програми лояльності з усіх розглянутих.

Про програму

Механіка - простіше не буває. У центрі програми лояльності від "Магнолії" - плоска система знижок на товари. Кожен клієнт може отримати дисконтну карту постійного покупця, яка дає право на цілодобову знижку в 3% на будь-який товар (за винятком вже акційних).

Як стати учасником?

І знову вам належить зробити три кроки на шляху до отримання заповітної карти:

  1. перш за все, вам потрібно зробити одноразову покупку в будь-якому магазині "Магнолія" на суму не менше 2 000 рублів
  2. потім можна звернутися до касира, заповнити видану їм анкету і отримати карту
  3. і останнє - дочекатися активації карти оператором протягом наступного робочого дня

Які привілеї ви отримуєте?

У цій програмі тільки один тип привілеїв - знижка для учасників. Вона здійснюється двома способами:

  • цілодобова 3% знижка на всі товари, крім вже беруть участь в акціях
  • 10% знижка імениннику, яка надається з 9:00 до 21:00 в день народження або за 1 день до дня народження

А чи є вигода?

Незважаючи на гадану простоту програми лояльності "Магнолії", розрахунки її вигоди можуть бути досить привабливі для клієнтів. Так, якщо героїня цієї статті буде стабільно витрачати на продукти близько 5 000 рублів в тиждень, то вона зможе економити по 600 рублів на місяць:

Так, якщо героїня цієї статті буде стабільно витрачати на продукти близько 5 000 рублів в тиждень, то вона зможе економити по 600 рублів на місяць:

Виходить, що поки плоска система знижок для постійних клієнтів виграє за кількісними показниками на тлі інших стратегій.

Пятерочка

"Пятерочка" - найбільша мережа "магазинів біля будинку" в Росії (понад 9 000 магазинів). Низькі ціни, регулярні знижки і торгові точки на кожному розі роблять свою справу - до сих пір компанія стрімко розвивалася без будь-якої програми лояльності. Однак в лютому 2017 року з'явилася Новост ь про те, що і цей бренд піддався тренду і вирішив запустити пілотний проект по впровадженню програми лояльності в декількох регіонах країни - Липецької і Новгородській областях. Від успіху цих проектів залежить, яку стратегію мережу вибере для магазинів по всій країні.

Про програму

Цей пілотний проект під назвою "Чудова Пятерочка" заснований на бонусно-накопичувальної механіці. Умови прості: користувач отримує бонусну карту, робить покупки в будь-якому магазині регіональної мережі і отримує бали від суми кожної покупки. Цими балами він надалі може оплачувати інші свої покупки. Механіка майже повністю повторює програму "Мій Перехрестя".

Як стати учасником?

Два головних етапи: спочатку споживачам пропонується заповнити анкету, взявши відповідну листівку біля каси магазину або ж роздрукувавши її з сайту , Потім обміняти її на карту прямо в магазині. При цьому для отримання карти необхідно зробити покупку мінімум на 100 рублів.

За що ви отримуєте бонуси?

При пред'явленні картки після кожної покупки на ваш бонусний рахунок нараховуються бали з розрахунку 1 бал за кожні 10 рублів. При цьому бали можуть бути тільки цілими числами і не нараховуються на акційні товари. Обмеження таке ж, як в "Перехресті" - не більше 5 транзакцій по одному рахунку в одному магазині.

Як їх можна витратити?

Бали конвертуються за курсом 10 балів = 1 рубль. Оплатити ви ними можете до 100% вартості товару (крім алкоголю і тютюну). Опцій для отримання додаткових балів в пілотній програмі ока не передбачено.

Так як програма лояльності від "Пятерочки" все ще перебуває на стадії тестування і коректування, мобільного додатку і віртуальної карти для неї не розроблено. Ймовірно, вони будуть впроваджені при затвердженні остаточної концепції для всіх магазинів мережі.

А чи є вигода?

Так як механіка пілотної програми лояльності "Пятерочки" повністю повторює ту, що вже існує в "Перехресті", розрахунки винагород для її учасників виглядають так само:

Так як механіка пілотної програми лояльності Пятерочки повністю повторює ту, що вже існує в Перехресті, розрахунки винагород для її учасників виглядають так само:

І тому винагороду Марини складе всього 200 рублів на місяць, що в 3-4 рази менше, ніж у мереж-конкурентів.

підсумок

В цілому, стратегії утримання клієнтів, які застосовують російські роздрібні мережі, виглядають різноманітніше, ніж у тих же АЗС, хоча цей ринок також є високо конкурентним. Ми виділили три різних концепції програм лояльності у магазинів однакової категорії, і звели для вас їх особливості в одну таблицю:

Порівняння програм лояльності мереж дискаунтерів

Мережа Перекресток- Експрес Вікторія-Квартал Магнолія Пятерочка Отримання карти 49,99 рублів безкоштовно безкоштовно, при покупці від 2 000 руб. безкоштовно, при покупці від 100 руб. Види карт бонусна і банківська дисконтна знижкова бонусна вірутальних карта ✔ ✔ ✖ ✖ Електронна реєстрація ✔ ✔ ✖ ✖ Тип привілеїв фінансові фінансові та нефінансові фінансові фінансові Курс нарахування бонусів 1 бал за 10 рублів ✖ ✖ 1 бал за 10 рублів Знижка персональні загальні та персональні (від 10% до 50%) 3% ✖ Додаткові бонуси 5 балів за кожні 10 рублів при покупці Улюблених продуктів запрошення на заходи, членство в клубах за інтересами знижка іменинникам 10% ✖ Курс списання бонусів 10 балів = 1 рубль ✖ ✖ 10 балів = 1 рубль М рясне додаток ✔ ✔ ✖ ✖ Вигода за місяць (при витратах на тиждень на 5 000 руб.) ((5000/10) * 4) / 10 = 200 рублів (2000 балів) ~ 100-200 * 4 = 400-800 рублів ( в залежності від товару) 5000 * 0,03 * 4 = 600 рублів ((5000/10) * 4) / 10 = 200 рублів (2000 балів)

Звичайно, коли ми говоримо про ніші "магазинів біля будинку", ми не розглядаємо їх програми лояльності як універсальний інструмент, на 100% що прив'язують споживачів до будь-якої мережі. Найчастіше люди роблять покупки в тих універсамах, що просто ближче до дому, і тут знижкам важко змагатися з логістикою. Однак коли таких точок в одному районі стає кілька, тут вже маркетинг може зіграти вирішальну роль.

В цілому, ефективність таких програм лояльності багато в чому залежить від пріоритетів цільової аудиторії. Тих клієнтів, яких більше мотивує стабільна економічна вигода, приверне система "Магнолії", де їм гарантована постійна знижка в 3% від їх витрат. Одна суттєва частина споживачів в якості стимулу може вибрати альтернативні види привілеїв, і тому їм буде цікава програма "Вікторії", де вони можуть відчути себе частиною цього ком'юніті, і отримати персональне промопредложеніе. Цікаво, що за більшістю параметрів програми лояльності, засновані на дисконтній системі, більш привабливі для ЦА роздрібних мереж. Це показує не просто розрахунок їх фінансової вигоди для споживачів, але і той факт, що в результаті голосування вони вибирають саме знижки.

Як стати учасником?
За що ви отримуєте бонуси?
Як їх можна витратити?
Що чекає її при оформленні карти "Перехрестя-Експрес"?
Як стати учасником?
Які привілеї ви отримуєте?
Як стати учасником?
Як стати учасником?
За що ви отримуєте бонуси?
Як їх можна витратити?